售后服务指南
感谢您购买并使用悦翔公司的电子产品！为了让您放心使用本公司产品，更好的保护您的合法权益，本产品在国家规定的《微型计算器商品修理更换退货责任规定》的基础上实现售后服务，为了使我们的服务能让您更满意，我们公司特制定以下售后服务标准及实施方法：
一、产品售后服务的实施标准
1、自购买之日起七日内，包装未损坏，不影响再次销售的产品，消费者不满意包退包换。
2、自购买之日起十五日内，消费者不满意，包换同档价格之悦翔产品。
3、所购买的产品在三包期内正常使用和维护下，实行一年免费维修服务，由本机元器件所引发之故障经技术人员检测确
认，可免费维修及更换配件。
4、报修报换时请务必带齐三包卡，发货票，由销售商负责更换。
二、以下情况不属于服务范畴：
1、超过本公司所承诺的三包有效期。
2、未按产品使用说明的要求使用，维护，保管而造成损坏的。
3、非承担三包的修理者拆动造成损坏的。
4、无有效三包凭证及有效发票的（能够证明该产品三包有效期限内的除外）。
5、擅自涂改三包凭证的。
6、消费者自行拆除产品贴纸之产品。
7、三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符的。
8、因不可抗力（如地震、火灾、水灾）原因造成产品不良或损坏的。
9、人为因素造成之产品不良（如：操作失误、搬运损坏、磕碰、输入不适合电压等）。
10、其它非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的不良或损坏。
三、产品返修流程：
1、客户要求退货或换货时，请先检查一下产品的外观是否有损坏、配件是否完整，询问客户的使用情况，并亲自试用产
品，判断是否由客户自身使用方法不当造成。
2、产品需要寄回返修时，请代理商先与悦翔客服中心联系，客服中心将发给一份《产品返修申请单》，请仔细填写好相关
内容（打“*”的内容均需填写），然后以邮件或传真的形式传给客服中心。
3、《产品返修申请单》经客服人员确认并核准后，代理商即可将不良品发送至客服中心。
4、客服中心在收到不良品后，会立即对产品故障进行确认并维修，然后将良品返还，换货的具体处理时限均遵照以下标
准：
一次送返之不良品少于10个(含10个)，自收到故障产品之日起10个工作日内；
一次送返之不良品在10至50个之间,自收到故障产品之日起15个工作日内；
一次送返之不良品多于50个，客服中心将尽快处理，具体完成日期视送修不良品的实际数量及库存情况而定（以上时间
均不包括产品运送过程中产生的时间）；
注：返修品寄出时必须附带有已填写完整的《产品返修申请单》，否则不予接收处理。
若客服中心收到的产品未出现《产品返修申请单》所描述的故障现象，则不予接收处理。
请将返修的不良品和返修完毕后收回的良品做一份详细记录，以备日后核对。
四、联络方式：
客服中心地址：深圳市宝安区沙井镇新桥新发工业区（东区）11-12号
联系人：潘德国
电话：0755-29663879，29663979，29663669转803
传真：0722-29663721
E-mail：sales005@senbiz.com 
